【书摘】从一家连锁店的人员管理变化，看如何完善考核机制

团队领导者要知道，如果奖惩行为缺乏力度的话，就难以起到刺激员工之间良性竞争的作用;如果过分强调对员工的奖惩，则容易导致员工之间产生恶性竞争。

有一位姓张的连锁店店长在工作中遇到了一个难题：为了完成公司总部下达的任务，他将任务层层分解并落实到了每位员工身上，规定哪个人的销售业绩高，哪个人得到的报酬就会多。这个办法一经出台，在物质奖励的诱惑下，员工的工作积极性都异常高涨，连锁店的经营业绩也是一路攀升。但是，时间一长，张店长就有了新的苦恼。

一部分店员为了追求自身效益，无视顾客的实际情况及需求，只是一味推销那些价格昂贵、利润丰厚的产品，因此招致了顾客的投诉。更让张店长没想到的是，员工们为了争抢顾客而出现争吵，只有一位顾客进店购物，却出现了多名店员同时跟进“服务”的现象。如果这名顾客购买了其中一个店员管辖范围内的产品，那么这位店员就会遭到其他店员的冷嘲热讽，甚至是诋毁;明明店里有某种产品，有的店员却会说没有，之后极力推荐自己柜台上的产品。

这种情况让张店长非常头疼。明明是考核机制激发了店员的工作积极性，没料想却造成了员工之间的矛盾，影响到了连锁店的整体形象。为改变这种现状，张店长出台了如下几条规定。

1.完善奖金分配制度

由于公司总部是以门店为单位进行综合考核的，所以只有在本店的整体销售额达到总部规定的销售量之后，店员才能拿到奖金。在完成基本销售任务的情况下，店员得到的奖金将会被平均分配;店中超额完成部分的奖金，会根据每位店员的具体销售额进行再次分配。

2.评选出最佳店员与最差店员

在每季度末，门店会根据顾客的反馈意见评选出店内的最佳店员与最差店员。顾客可以在店门口的顾客意见簿上写下对店员批评或表扬的话，店里将根据顾客的反馈意见每季度评选一位最佳店员与最差店员，并对其进行相应的奖励和惩罚。

3.开展民意互测

店内每半年要进行一次民意互测，并将其作为评选年终先进个人的一项重要参考指标。若某位店员的民意测评分数非常低，那么无论其销售业绩多么好，都没有资格参加先进个人的评选。

实施上述三项规定以后，张店长所管理的连锁店之前出现的问题得到了很好的解决。为什么会如此有效呢?

第一，个人考核与全店考核相结合的奖金分配机制，大大增强了每一位店员的团队意识，有效控制了员工内部出现的恶意竞争。

第二，最佳店员与最差店员的评选，让店员们的服务态度以及服务水平都得到了一定程度的提高，顾客投诉的次数也就越来越少了。

第三，为了取得较高的民意测评分数，店员之间的关系可以说是大为改观。大家都能够做到彼此谦让、互帮互助，最终实现了和睦共处的好现象。

张店长提出的这三条规定，从制度设计上就能够有效避免恶性竞争现象的发生。【责任编辑/古飞燕】

(注：本文内容摘自人民邮电出版社普华文化出版的《团队领导力》一书)

来源：IT时代网

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