飞猪回应乘客被骚扰：已下架处罚商家，商家已与涉事司机解除合同

2月22日，针对微博网友(微博昵称为：童话岳冰)发文称在飞猪平台打车被骚扰一事，飞猪方面独家回复新京报贝壳财经记者，已联系客户本人并致歉，平台已对商家进行下架处罚，商家已与涉事司机解除合同。

据上述微博网友在微博公开表示，其在飞猪平台预订的接送机服务中网约车的车牌和司机实际使用车牌不一致，同时，司机询问能否和他回家等行为，让她感到不安。其随后在平台上按下一键报警和安全专线按钮，但是并未得到平台的及时反馈和服务。

飞猪自查情况显示，客户反映车牌、司机与最初预订接送机页面信息不符，系商家在服务开始前改派订单导致。改派订单后，实际接车司机与车牌信息已在页面中更新;司机存在服务态度问题，中途提出换车，严重违反平台服务要求。

同时，飞猪称，客户反映安全专线无法打通，经核查，平台的‘安全专线’(点击后会直接联系飞猪客服保障团队)和‘一键报警’(点击后会弹出‘110’报警电话)功能均可正常使用，同时我们已启动流程和技术改造，以保证处置时效，“客户回拨商家联系电话为空号，系商家近日更新电话号码格式有误，形成无效号码所致”。

飞猪表示，已开始全面排查接送机商家联系电话的有效性，加快开发上线商家联系方式的核验功能，避免此类情况再次出现。

此前，商家曾向客户提出赔偿一次免费接送机服务。飞猪称，已根据平台规则提出新的补偿方案，并将处置结果和改进措施告知客户，并再次向客户致歉，将不断完善平台的安全措施，加强对商家的监督管理。【责任编辑/庆华】

来源：新京报

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